Система KPI известна в любой компании, которая думает о своем будущем. И в любой компании, где она внедрена и применяется, найдутся скептики, сомневающиеся в ее эффективности. Особенно сегодня, когда COVID 19 негативно повлиял на все стороны нашей жизни

На вопросы журнала «БИТ. Бизнес и информационные технологии» отвечает Антон Чураков. Руководитель ИТ-компании «Цифровой Волк»

Ознакомиться со списком ответов всех экспертов, вы можете по ссылке: БИТ. Бизнес и Информационные технологии

1. Стоит ли сейчас внедрять в компании KPI?

Я считаю, что нужно. Так как без измерения показателей будет непонятно, куда вообще движется компания или подразделение. В правильном направлении или нет.

Единственное, что я бы поменял после всех событий 2020 года – это срок достижения поставленных целей. К примеру, мы ставим цель, которую должны выполнить за 6 месяцев или меньший срок.

И каждый месяц проводим контроль выполненных показателей. Что нам удалось достичь, а чего нет на пути к поставленной цели. За счет такого подхода можем более гибко все контролировать и менять план действий на лету, без существенных издержек.

2. Оценка работы сотрудников с помощью KPI – плюсы и минусы. Считаете ли вы, что человек, выполняя формально все требования KPI, может при этом неэффективно работать? Однако уволить его, следуя букве закона, будет не за что?

Да, такое может быть. В моей практике подобное было в отделе технической поддержки клиентов. Каждому сотруднику и отделу в целом были указаны сроки реагирования и решения вопросов клиентов. В итоге могло получаться так, что сотрудник отвечает быстро на заявки и тем самым выполняет нужный KPI, но реальной пользы клиенту может и не принести. Либо дает клиенту некачественные ответы, которые не в полной мере могут помочь с его проблемой.

После того, как я получил этот опыт, решил, что у себя в команде буду выстраивать этот процесс по-другому, а именно, чтобы клиент в итоге получил ответ, полезный для решения его вопроса. Даже в критической ситуации с проектом.

3. Всем ли компаниям, подразделениям и сотрудникам нужна эта система?

Вообще не секрет, что KPI еще в определенной степени выступает соревновательным элементом между сотрудниками. Особенно когда отдел собирается каждый месяц и подводит статистику по выполненным показателям каждого сотрудника. Кто сделал больше, кто меньше, кто лучше, кто хуже.

Поэтому я считаю, что KPI нужны. Но измеряемые показатели нужно менять. К примеру, кто и как из сотрудников помогал своим коллегам в решении сложных задач. И чтобы соревновательного элемента не было между сотрудниками. Здесь нужно экспериментировать, чтобы найти ту самую золотую середину для оценки.

5. Стандартные ошибки внедрения и использования KPI.

Чаще всего у своих знакомых и у себя встречал такие ошибки как: завышенные показатели KPI, которые нужно было достичь в короткий срок. И вторая ошибка – это когда ты измерял не то, что нужно. В итоге получалось, что ты делаешь что-то, но достигаешь совсем другого или совсем не достигаешь, так как KPI просто поставлен неправильно.


Антон Чураков
Автор публикации
Антон Чураков
Руководитель IT-компании "Цифровой Волк"
Разработчик на C# и .NET Core

Да, эта статья уже закончилась. Но ничего страшного, для тебя у нас есть еще пара статей

Ответы на вопросы
Как научиться видеть проблемы в многопоточном коде ПО используемых С#
01.08.2021 Антон Чураков  20 Просмотров

Вопрос. Порой в проектах нужно использовать дополнительные потоки для обработки информации. Но работать с...

Технологии
Что входит в инфраструктуру SaaS. И в чем отличия между SaaS, IaaS и PaaS
31.07.2021 Антон Чураков  78 Просмотров

В предыдущей статье мы с вами разобрали, что такое облачный SaaS сервис и чем может быть полезен...

Ответы на вопросы
Нравится мобильная разработка, но боюсь что не найду работу. Стоит ли начать с JS в вебе
30.07.2021 Антон Чураков  20 Просмотров

Вопрос. Мне нравится мобильная разработка на Swift или Kotlin. Но боюсь, что не смогу найти работу когда изучу одну...

Ответы на вопросы
Как научиться правильно проектировать архитектуру будущего приложения
27.07.2021 Антон Чураков  30 Просмотров

Вопрос. Как правильно проектировать грамотную и легко поддерживаемую архитектуру приложения? Ответ....

Ответы на вопросы
Почему принято изначально разрабатывать проект с закрытым кодом
24.07.2021 Антон Чураков  40 Просмотров

Вопрос. Почему принято разрабатывать проект изначально с закрытым кодом. Даже если этот проект не является...

Технологии
Что такое облачный SaaS сервис и какую пользу он может принести бизнесу
23.07.2021 Антон Чураков  132 Просмотров

В последнее время появляются высказывания, что бизнесу нужно переходить в облако. Переносить туда...