Выбор подходящей для вашего бизнеса технологии так же важен для его развития, как и выбор деловых партнеров

На вопросы журнала «БИТ. Бизнес и информационные технологии» отвечает Антон Чураков. Руководитель ИТ-компании «Цифровой Волк»

Ознакомиться со списком ответов всех экспертов, вы можете по ссылке: БИТ. Бизнес и Информационные технологии

1. Какими технологиями вы пользуетесь сегодня в компании или организации?
2. Какие из них повлияли больше остальных на рост вашего бизнеса?
3. Используете ли вы новейшие технологии ИТ-индустрии? (Автономные системы, блокчейн, аналитика больших данных, виртуальная и дополненная реальность, IoT, ИИ, квантовые технологии, сети 5G и др.) Если да, то какие? Насколько помогают они в работе?
4. Какие новейшие технологии вам кажутся наиболее перспективными в условиях пандемии?
5. Есть ли способы, помогающие эффективно находить свою информационную технологию?

Отвечает Антон Чураков:

В свое время я начинал использовать чат-бота с применением ИИ для ответов на часто задаваемые вопросы, для предоставления полезной и обучающей информации, проводить персонализацию при общении с клиентом и круглосуточное обслуживание. При этом не надо было загружать дополнительных приложений, всё базировалось на собственном сервере и можно было использовать чат-бота в соцсетях и мессенджерах.

Несмотря на это, я не сказал бы, что сам чат-бот принес прямую ощутимую пользу. Что за счет него мы заработали в разы больше. Ситуация сложилась по-другому. Когда ко мне обращаются клиенты и рассказывают про бизнес-процессы, которые они хотят автоматизировать, у меня уже есть определенное представление и понимание, как это можно сделать с помощью чат-бота.

Чем, к примеру, разрабатывать мобильное приложение под обе платформы.

Как его интегрировать в существующие системы для работы с клиентами, для оформления заказов, получения отчетов и другой информации. Поэтому для меня он принес косвенную выгоду, которую я могу использовать дальше в предоставляемых услугах.

Обозначенные технологии все перспективные. Но во время пандемии и самоизоляции, когда особо не сходишь в магазины, я выделил бы следующие – это виртуальная и дополненная реальность и RPA с использованием ИИ.

Приведу личный пример. Во время самоизоляции я испробовал два приложения дополненной реальности от LEGO и IKEA.

Так как в этот период у моего родственника был день рождения, то я решил испробовать конструктор LEGO. Сама суть в том, что через приложения можно было «оживить» сам конструктор и управлять им. Также компания выпустила несколько наборов, которые образовывали единый сюжет, где необходимо было ловить призраков с помощью того же приложения дополненной реальности. При этом еще можно играть с друзьями.

Во втором случае я выбирал себе стол с помощью приложения IKEA дополненной реальности. Мог посмотреть варианты, которые присутствуют в каталоге. Во всем этом порадовала возможность «примерить» – впишется ли выбранный стол в рабочую обстановку дома, как по размерам, так и по цвету.

Если рассматривать виртуальную реальность, то она требует дополнительных затрат на сам шлем и трекеры в случае покупки на собственные деньги.

Но оценим, что может получить организация при использовании VR в своей работе. К примеру, с его помощью компания может проводить обучение новых сотрудников и стажеров. Могут использовать VR для презентации товара своим клиентам, проектировать и разрабатывать продукцию с последующим переносом на реальное оборудование.

В случае применения ИИ в связке с RPA компания доверяет работу по выполнению похожих операций самому роботу, снижая при этом влияние человеческого фактора. Человек, ранее выполняющий действия, которые сейчас выполняет робот, может заниматься более важными и приоритетными задачами, стоящими перед компанией в период пандемии.

Насколько известно, скорость принятия решений руководства и рабочей отдачи сотрудников в кризисных ситуациях может сыграть ключевую роль в дальнейшем успехе компании и самом ее существовании.

Мы с вами понимаем, что технологии быстро развиваются и постоянно появляются новые. Поэтому руководство компаний, которое заинтересовано в сохранении и получение дополнительных конкурентных преимуществ, должно позаботиться о выборе этого самого набора технологий.

Ведь основная задача – это найти те технологии, которые предоставят больше возможностей для роста компании не только в основном направлении, но и для занятия места в смежных отраслях. С последующим предоставлением дополнительной ценности клиентам.

Для достижения такого результата необходимо, чтобы ИТ-служба компании тесно взаимодействовала с руководителями бизнес-направлений. Так как они ближе всего находятся к клиенту и понимают, на что лучше сделать упор в создании пробной версии продукта.

На основе своего опыта и видения я обозначил несколько пунктов.

1) Технологий действительно много, но не нужно внедрять и использовать новую технологию только потому, что она новая или используется у всех. Это ни к чему полезному не приведет. Вместо этого необходимо обозначить, как вы хотите создать и донести дополнительную ценность для своих текущих и потенциальных клиентов.

2) У крупных компаний существует портфель проектов, поэтому необходимо провести оценку и понять, какое место сможет занять новый продукт или услуга, базирующаяся на выбранной технологии в портфеле проектов. Как лучше наладить процессы производства продукта в случае успешного запуска пробной версии, учитывая риски, которые появятся в процессе создание и использования.

3) После того, как определили место в портфеле, нужно понять, откуда будет производиться финансирование данного процесса, внедрения новой технологии или создания продукта на ее основе. Как в целом по организации будут распределены расходы.

4) Назначить ответственного. Очевидно, что им должен быть человек, который разбирается в технологиях. Обычно это технический директор или начальник ИТ-службы, но генеральный директор тоже должен принимать участие в этом процессе. Так как все принятые решения повлияют на стратегическое развитие компании. Идеальный вариант – когда один человек хорошо понимает как в технической составляющей, так и по части бизнеса. Может понять, какие противоречия могут появиться при выборе той или иной технологии и найти компромисс.

5) Обозначить KPI. Всё, что возможно, нужно измерять, чтобы получать статистику для принятия дальнейших решений. Здесь нужно обозначить, какие показатели и критерии успеха должны выполняться и в каком объеме. За счет такого подхода получаем информацию о пользе применения и дальнейшего развития проекта внедрения технологии или его закрытие.


Антон Чураков
Автор публикации
Антон Чураков
Руководитель IT-компании "Цифровой Волк"
Разработчик на C# и .NET Core

Да, эта статья уже закончилась. Но ничего страшного, для тебя у нас есть еще пара статей

Ответы на вопросы
Как научиться видеть проблемы в многопоточном коде ПО используемых С#
01.08.2021 Антон Чураков  20 Просмотров

Вопрос. Порой в проектах нужно использовать дополнительные потоки для обработки информации. Но работать с...

Технологии
Что входит в инфраструктуру SaaS. И в чем отличия между SaaS, IaaS и PaaS
31.07.2021 Антон Чураков  78 Просмотров

В предыдущей статье мы с вами разобрали, что такое облачный SaaS сервис и чем может быть полезен...

Ответы на вопросы
Нравится мобильная разработка, но боюсь что не найду работу. Стоит ли начать с JS в вебе
30.07.2021 Антон Чураков  20 Просмотров

Вопрос. Мне нравится мобильная разработка на Swift или Kotlin. Но боюсь, что не смогу найти работу когда изучу одну...

Ответы на вопросы
Как научиться правильно проектировать архитектуру будущего приложения
27.07.2021 Антон Чураков  30 Просмотров

Вопрос. Как правильно проектировать грамотную и легко поддерживаемую архитектуру приложения? Ответ....

Ответы на вопросы
Почему принято изначально разрабатывать проект с закрытым кодом
24.07.2021 Антон Чураков  40 Просмотров

Вопрос. Почему принято разрабатывать проект изначально с закрытым кодом. Даже если этот проект не является...

Технологии
Что такое облачный SaaS сервис и какую пользу он может принести бизнесу
23.07.2021 Антон Чураков  132 Просмотров

В последнее время появляются высказывания, что бизнесу нужно переходить в облако. Переносить туда...